Que se necesita hacer para hacer un comunity mánager

Estan son las habilidades técnicas, de gestión y sociales que definen el perfil del buen community manager. Algunas de ellas son imprescindibles y otras, deseables.

Habilidades sociales del community manager.
Creatividad. En la mayoría de las ocasiones no se dispone de recursos económicos para hacer grandes acciones en social media. Es por ello que es muy importante que el community manager sea creativo y sepa cómo plantear acciones novedosas y notorias sin apenas inversión económica.
Humildad. El community manager no es más que el portavoz de la marca u empresa en las redes sociales. No debe expresar su opinión personal o gestionar las redes sociales como si de sus perfiles personales se tratara. Ha de saber valorar y responder todas las opiniones con cordialidad.
Asertividad. Tan válidas son las opiniones favorables como las críticas. Por lo que tendrá que aceptarlas con asertividad, ni mostrándose indiferente ni agresivo.
Empatía. Debe saber ponerse en su lugar de los consumidores pues es, dentro de la empresa, la voz de estos.
Paciencia. Es frecuente que los clientes de la marca o de la empresa recurran a las redes sociales para expresar su enojo. El community manager deberá tener paciencia y dar respuesta o solución a sus quejas o críticas, y si no estuviese en su mano, remitirle a otras vías para solucionarlo.

Habilidades de gestión del community manager.
Organizado. Va a desempeñar varias tareas a la vez por lo que debe saber priorizar y gestionar su tiempo.
Resolutivo. Más importante es saber responder correctamente que hacerlo rápidamente. Pero el community manager deberá combinar rapidez con dar la mejor respuesta a los usuarios.
Autodidacta. La mejor escuela para aprender marketing digital es el propio medio. Un buen community manager debe conocer las novedades que se publican en los principales blogs o sites de marketing digital, estar al tanto de lo que comparten o publican los expertos social media en blogs, foros, redes sociales… o las novedades o actualizaciones que presentan periódicamente las principales herramientas de marketing digital.
Un freaky de la tecnología. Un community manager es unadicto al social media. Su trabajo no conoce horarios y es por ello que su profesión acaba siendo su gran pasión y afición.
Saber trabajar en equipo. Como ya vimos, el equipo de marketing digital está formado por distintos perfiles profesionales. Todos ellos trabajan bajo la dirección del digital marketing manager. Es por ello que deberán trabajar en equipo bajo una misma dirección para alcanzar los mejores resultados.
Líder. Debe saber liderar las comunidades que gestiona, lograr la mayor interacción posible de los usuarios y hacerla crecer.
Moderador. Como buen líder, deberá incentivar la conversación, mantener la cordialidad entre todos los usuarios pero también moderar posibles crisis.
Sentido común. Muchas veces, dado lo novedoso de este perfil, se enfrentará con situaciones no prevista, y tendrá saber cuál es la mejor respuesta en cada momento, echando mano al sentido común.

Habilidades técnicas del community manager.
Buena ortografía y redacción. Quizá esté de más indicarlo, pero ha de saber expresarse con corrección y excelente capacidad de redacción.
Saber de los temas demarketing, publicidad y comunicación de la empresa. No puede vivir ajeno a las distintas acciones de marketing, comunicación y/o publicidad de la entidad, pues necesitará conocerlos para llevar a cabo su estrategia social media.
Conocer y saber utilizar las redes sociales, desde el punto de vista táctico como estratégico. Las redes sociales están en continua actualización. Incorporan con frecuencia novedades o nuevas funcionalidades que el community manager debe conocer y saber incorporar a su desempeño profesional.
Experiencia en comunicación online. Tan importante es la formación y entusiasmo como la experiencia. Y esta experiencia puede haberse adquirido en otros proyectos o en la gestión de la marca personal del propio community manager en redes sociales.

funciones del community manager !!

principales funciones del community manager!

1. Crear y gestionar perfiles
Un community manager se encarga de crear y de gestionar perfiles en nombre de la empresa para la que trabaja, procurando además que estos tengan uniformidad y que reflejen verdaderamente el espíritu de la marca.
2. Escuchar el “ruido” social
Un buen comunity manager escucha el “ruido” generado por la marca en las redes sociales y se trata de responder a preguntas como las siguientes: ¿de qué habla la gente?, ¿quiénes son los rivales de la marca en el universo 2.0?, ¿qué interesa a los fans y seguidores de la compañía?, ¿qué contenidos están más predispuestos a compartir con otros usuarios?, ¿conocen realmente la marca?, ¿quiénes son los principales “influencers” con los que la empresa debería desarrollar una relación a largo plazo? Asimismo, el community manager está obligado a investigar sobre las diversas herramientas de automatización disponibles en el mercado y estar al tanto de la actualidad generada por la tecnología, el marketing y la industria de la marca para la que trabaja.
3. Hacer crecer la comunidad
Los community managers deben hacer crecer las comunidades para la que trabajan interactuando todos los días con sus miembros tanto en plataformas online (redes sociales, blogs y foros) como en platformas offline (eventos, conferencias y encuentros). Al mismo tiempo, deben preocuparse de publicar actualizaciones de estado, posts y tweets en los que la calidad sea siempre la principal seña de identidad del contenido. Su labor es incrementar la cantidad y la calidad de la comunidad de usuarios de la marca en las redes sociales. Mil amigos en Facebook procedentes de la industria equivocada son definitivamente menos valiosos que 20 amigos influyentes con las conexiones adecuadas en esta red social.
4. Distribuir contenido
El comunity manager promociona el contenido generado por la marca en la Web Social con el objetivo de conectar con el público objetivo de la compañía y hacer que ésta gane nuevos clientes. Para conseguirlo, su principal arma son los diálogos, no los monólogos.
5. Sumarse a la conversación
Esta labor implica responder a preguntas y comentarios online de manera inmediata, poner rostro a la marca en las plataformas sociales y entablar relaciones con los clientes potenciales de la compañía. El community manager es la voz de la empresa en las redes sociales, pero debe ser capaz también de trasladar al cliente su propia personalidad individual. De lo contrario, su voz sería percibida por el consumidor como impostada y artificial.

CARACTERISTICAS DE "Community Managers"

1- Ser un comunicador 10. Por lo general, los Community Managers proceden de carreras como Periodismo, Publicidad y Relaciones Públicas o Comunicación Audiovisual, sin embargo, todo aquel que sepa escuchar y comunicar de un modo exquisito puede desarrollar esta profesión. Se trata pues, de personas que demuestran una sabia lección: ¡conversar no es ser un buen orador! Eso es sólo parte de ello.
2- Intuición y sentido común. Saber gestionar una comunidad online también requiere tener un sexto sentido a la hora de adelantarse a hechos y actuar de un modo previsible. Tratar con las personas vía ordenador no es lo mismo que hacerlo como si tomaras un café con ellas mientras les explicas las últimas ofertas que tu empresa. El Community Manager busca ese equilibro: sabe escuchar y gestiona una comunidad donde el trato no sea frío gracias a una correcta interacción con los usuarios.
3- Trato humano, ¡no somos máquinas! Precisamente, lo que comentamos en el anterior punto. Este perfil de profesional debe demostrar que trabaja con personas. No vale hacer un envío masivo de spam porque nadie responderá. Debemos aprender a conocer a nuestros seguidores, fans, comunicarnos con ellos de un modo personalizado, demostrando que conocemos sus gustos y trabajamos para ofrecerles aquello que buscan y les satisface.

4- Pasión y entusiasmo. Sin estas dos cualidades es imposible llevar a cabo un trabajo fructífero en este ámbito. Dado que la conversación es constante, el trato directo con personas debe ser agradable, por lo que si no se tiene ese estado de ánimo se nota también cuando se escribe y repercute negativamente con la relación con nuestra comunidad.
5- Proactividad y constancia. Se necesita tiempo y paciencia para consolidar una buena comunidad. Pero es un trabajo muy agradecido porque las personas que se encargan de ello, acaban demostrando fidelidad con sus usuarios y éstos, contentos por este servicio, acaban compartiendo con sus contactos referencias, contenidos de la página,… Por lo que la comunidad se acaba multiplicando notoriamente.
6- Ingenio y buena redacción. Además de mantener conversación con estas personas, el Community Manager debe conocer a fondo las novedades del sector, noticias, premios, eventos… Será el responsable de sorprender gratamente a la comunidad trabajando un marketing de contenidos que consiga picarles la curiosidad para detenerse a leer y compartir el documento.
7- No tener alergia a la matemáticas. Pese a que el perfil es más bien de letras, es necesario analizar las métricas para ver el feedback que se está consiguiendo. Solo así se puede saber si el trabajo que se está desarrollando en una comunidad va por buen camino y corregir a tiempo si surge algún problema.

Que Es Community Manager ?

Un Community Manager o Social Media Manager es la persona encargada de gestionar, construir y moderar comunidades en torno a una marca en Internet.

Esta profesión se perfila dentro de las empresas que descubren que las conversaciones sociales en línea, son cada vez más relevantes y que necesitan un profesional que conozca sobre comunicación en línea, haciendo uso de los nuevos canales de comunicación a través de herramientas sociales.

CASOS DE ÉXITOS "SOCIAL MEDIA"

Skype Rerouted

En noviembre de 2013, la compañía Skype soltó a Mike Corey en mitad de Estambul, sin maletas, sin billete de vuelta y sin idea de dónde tenía que ir. Mike sólo tendría acceso a Twitter y Skype, que serían utilizados para proveerle de pistas que le guiarían en su aventura. Esta campaña mostró la capacidad de una empresa para salir de su zona de confort habitual, y relacionarse a nivel personal con los usuarios.  Gracias a esta acción de comunicación, Skype reforzó su reputación frente a la percepción de que la marca estaba muriendo.

USOS POTENCIALES DEL SOCIAL MEDIA

Detrás del uso del social media puede haber muchos motivos pero los más comunes son:

• Promocionar nuestra marca o producto.

• Difundir nuestro nombre o marca para ganar reputación.

• Conseguir tráfico cualificado.

• Obtener links externos que apunten a nuestra web o página de promoción.

• Conseguir un mejor posicionamiento en los motores de búsqueda.

SOCIAL MEDIA ¡¡ COMO FUNCIONA !!

La función de los social medios es mantener en comunicación a los usuarios de las redes sociales funciona de manera sencilla ya que los propios usuarios los creadores de los contenidos y al mismo tiempo son los que los promocionan con el conocido “boca a boca".Este medio de promoción puede llegar a tener una gran extensión cuando los contenidos actúan de forma viral y se transmiten de un usuario a otro constantemente de forma que se puede llegar a tener un alcance importantes.
El objetivo del social media como herramienta de MARKETING ONLINE es conseguir tráfico o usuarios de calidad para así conseguir recomendaciones, comentarios e incluso opiniones que se propagarán de forma viral y así conseguir un mayor alcance de la información.

SOCIAL MEDIA ¿QUE ES?

La Social Media es la democratización del contenido y el entendimiento de l papel que tiene la sociedad en su proceso no sólo de diseminar y leer la información, también en la forma de crear y compartir la información para que otros participen en una forma del mecanismo.

“el medio para la interacción social, usar altamente accesibles técnicas de comunicación. Social media es el uso de tecnologías móviles y basadas en la web para convertir la comunicación en un diálogo interactivo”.

HERRAMIENTAS COMPUTACIONALES DE LA MERCADOTECNIA !!

LA MERCADOTECNIA ELECTRÓNICA UTILIZA LAS TECNOLOGÍAS A SU ALCANCE PARA PODER DISTRIBUIR SUS MÉTODOS DE PUBLICIDAD
Los elementos tecnológicos que se han utilizado por excelencia en la mercadotecnia tradicional son la radio y la televisión. El primero de ellos tiene como principal ventaja la cantidad de audiencia y que prácticamente cualquier persona cuenta con un dispositivo, permite que el cliente “imagine” el producto con el cual su necesidad se verá satisfecha. La principal desventaja radica sin duda en que no se puede mostrar un producto final al cliente potencial, se deja todo a la imaginación

para que sirve

probablemente es una palabra que ya has escuchado anteriormente o tal vez conoces a alguien que está estudiando Mercadotecnia pero en realidad nunca has entendido que tanto es lo que él hace. La relación más común con Mercadotecnia es publicidad, y no es del todo incorrecto pero la publicidad representa el resultado final de todo un trabajo e investigación que realizó el mercadólogo. Los mercadologos durante su carrera son instruidos en diversas ramas como contabilidad, administración, derecho, diseño gráfico, investigación de mercados, etc. Esto los convierte técnicamente en todólogos, pero eso no significa que lo puedan hacer todo. El objetivo de esto no es que entren a una empresa a reemplazar a todos los empleados, la finalidad es que puedan comprender a una empresa de principio a fin, que si ven un estado de resultados comprendan cual es la salud financiera de la empresa, que conozcan todas las leyes que rigen a una empresa, que puedan supervisar la labor de diseño gráfico, etc. Con todo esto un mercadólogo puede poner todo en un mismo canal y puede generar un mensaje para vender los productos o servicios de una empresa. Al final de cuentas toda publicidad conlleva un mensaje.

¿Qué puede hacer la mercadotecnia por tu negocio? Traducir tu negocio: La mercadotecnia analiza todo lo que una empresa ofrece (ya sea producto o servicio) y lo traduce en mensajes más atractivos y fáciles de entender, los mejores mensajes son los que se enfocan en el beneficio final que tendrán las personas al ser nuestros clientes. No se trata de bombardear a los clientes con miles de palabras sobre lo que es el producto, se trata de comunicar que es lo que hará por ellos. Definir a tu negocio: Este paso se debe de realizar durante el proceso de crear un negocio pero comúnmente se ignora. El objetivo de definir a un negocio es crear una imagen corporativa, si no tenemos esto nos es difícil en muchas ocasiones describir sobre que trata nuestro negocio. La mercadotecnia se basa en las raíces de los negocios para generar todo este mensaje que define al negocio, con esto es más fácil generar los mensajes subsecuentes. Generar mejor publicidad: El diseñador necesita los mensajes del mercadólogo y él necesita el aspecto grafico que le provee el diseñador. Es necesaria una labor en conjunto entre mercadotecnia y diseño gráfico para generar una publicidad de mejor calidad que fácilmente transmitirá nuestro mensaje y lo hará más atractivo para quienes lo vean.

Tomar mejores decisiones: La investigación de mercados es una de las áreas de especialidad de los mercadologos. En esta rama se trata directamente con nuestros clientes o posibles clientes y se capta la opinión de ellos respecto a la finalidad del estudio. Se puede hacer una investigación para descubrir que satisfechos están nuestros clientes, necesidades que tengan, su opinión respecto a ciertos temas y muchas cosas más. Los resultados obtenidos por una investigación de mercados nos permiten conocer con más certeza las necesidades reales que existen y podemos tomar una mejor decisión que nos lleve por un buen camino. La mercadotecnia nunca termina y se debe de utilizar desde el momento en que nace la idea de negocio y debe de continuar durante todo el ciclo de vida de una empresa para asegurar su correcto funcionamiento. Así que la siguiente vez que te topes con un mercadólogo ya conocerás un poco más sobre su labor dentro de una empresa.

Que es mercadotecnia

MERCADOTECNIA La mercadotecnia o marketing consiste en un conjunto de principios y prácticas que se llevan a cabo con el objetivo de aumentar el comercio, en especial la demanda. el concepto también hace referencia al estudio de los procedimientos y recursos que persiguen dicho fin.

En Administración el término mercadotecnia o mercadología. (en inglés marketing) tiene diversas definiciones. Según Philip Kotler (considerado por algunos el padre de la mercadotecnia moderna), es «el proceso social y administrativo por el que los grupos e individuos satisfacen sus necesidades al crear e intercambiar bienes y servicios». También se le ha definido como una filosofía de la dirección que sostiene que la clave para alcanzar los objetivos de la organización reside en identificar las necesidades y deseos del mercado objetivo y adaptarse para ofrecer las satisfacciones deseadas por el mercado de forma más eficiente que la competencia. La mercadotecnia es también un proceso que comprende la identificación de necesidades y deseos del mercado objetivo, la formulación de objetivos orientados al consumidor, la construcción de estrategias que creen un valor superior, la implantación de relaciones con el consumidor y la retención del valor del consumidor para alcanzar beneficios. Marketing, en español se traduce como mercadotecnia o mercadología; a veces mercadeo, según el contexto. Otros autores también lo traducen como estrategia comercial o como promoción y propaganda. El profesional dedicado a la mercadotecnia se llama mercadólogo. Por otra parte, la palabra marketing está reconocida por el DRAE, admitiéndose el uso de este anglicismo. La adaptación gráfica de este término propuesta por la RAE es márquetin, si bien la RAE recomienda usar con preferencia la voz española mercadotecnia.

hola buenos dias a todos que tengan un excelente dia